Povratne informacije i pritužbe

Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom, pošaljite pisani prigovor sa fotografijama buketa (odozgo i sa strane) u roku od dva dana od dostave. Zakašnjele žalbe se možda neće razmatrati.

DOSTAVA TORTI

Naši kolači su svježe napravljeni po narudžbi kako bismo osigurali najvišu kvalitetu i okus. Zbog vremenski osjetljive i kvarljive prirode naših proizvoda, ne možemo ponuditi povrat ako je pokušaj isporuke neuspješan. Nakon što torta napusti naše prostorije radi isporuke, smatra se da je prodana i nema povrata novca. Napominjemo da su slike naših kolača na našoj web stranici ili u promotivnim materijalima samo u svrhu reference. Točan izgled torte može malo varirati ovisno o lokaciji i dostupnosti određenih materijala za ukrašavanje. Iako nastojimo uskladiti dizajn što je moguće sličnije, moguće su manje varijacije u dekoraciji.

DOSTAVA U POŠTANSKE SALJUŠIĆE

Imajte na umu da nismo u mogućnosti isporučiti narudžbe u poštanske pretince. Za sve isporuke potrebna je fizička adresa kako bi se osiguralo pravilno rukovanje i uspješna dostava. Slanjem narudžbe pristajete dati važeću adresu stanovanja, poslovne ili ustanove. U slučaju da je navedena adresa poštanskog pretinca, dostava neće biti uspješna, a povrat novca nije moguće izvršiti.

Dostave u posebnim prilikama

Tijekom velikih razdoblja kao što su Valentinovo, Međunarodni dan žena, Majčin dan, Božić i drugi veliki praznici, imamo značajno veći broj narudžbi. Kako bismo osigurali pravovremenu isporuku i što učinkovitije izvršili sve narudžbe, zadržavamo pravo zamjene u boji cvijeća ili, u nekim slučajevima, vrsti cvijeća, bez prethodne konzultacije s kupcem. Naši cvjećari uvijek nastoje održati cjelokupni stil i vrijednost aranžmana. Osim toga, iako dajemo sve od sebe da isporučimo na traženi datum, zbog velike potražnje i logističkih izazova, isporuke mogu biti dovršene dan ili dva kasnije. Uvijek nastojimo izbjeći kašnjenja i cijenimo vaše razumijevanje tijekom ovih prometnih razdoblja.

CVIJEĆE / PROIZVODI MOGU BITI SLIČNI

Slike na našoj web stranici su slike sustava i samo za referencu i isporučeno cvijeće može izgledati drugačije. Iako se ulažu svi napori kako bi se što bolje uskladili, ponekad nijanse boja mogu biti različite od slike web stranice. Ovisno o dostupnosti na dan ako točna boja nije dostupna, zadržavamo pravo zamijeniti alternativnom bojom i ako određeni cvijet nije dostupan, napravit će se odgovarajuća alternativa istoj vrijednosti ili većoj, kako bi se pokušao što bolje uskladiti s izvornim zahtjevom. Određeni cvjetni i biljni proizvodi mogu se isporučiti u pupoljku kako bi se osigurao dulji život. Pakiranje, kutije ili vaze itd.

PRIGOVORI

Kada niste zadovoljni pruženom uslugom i cvijećem koje je primatelj primio, pošaljite nam pisani prigovor i sliku buketa. Napominjemo da nam je potrebna slika odozgo i sa strane kako bismo vidjeli cijeli buket. Žalbu moramo imati u roku od 48 sati nakon datuma isporuke. U protivnom možda nećemo moći razmotriti vašu žalbu. Za neisporučene narudžbe, reklamacije se moraju podnijeti u roku od 7 dana nakon predviđenog datuma isporuke. Prigovori zaprimljeni nakon tog vremena ne mogu se razmatrati.