Termeni și condiții

În perioadele de vârf, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Ziua Internațională a Femeii, Ziua Mamei, Crăciunul și alte sărbători importante, înregistrăm un volum semnificativ mai mare de comenzi. Pentru a asigura livrarea la timp și pentru a onora toate comenzile cât mai eficient posibil, ne rezervăm dreptul de a face înlocuiri în ceea ce privește culorile florilor sau, în unele cazuri, tipul florilor, fără consultarea prealabilă a clientului. Floriștii noștri depun întotdeauna eforturi pentru a menține stilul general și valoarea aranjamentului.

În plus, deși facem tot posibilul pentru a livra la data solicitată, din cauza cererii ridicate și a provocărilor logistice, livrările pot fi finalizate cu o zi sau două mai târziu. Ne străduim întotdeauna să evităm întârzierile și vă mulțumim pentru înțelegere în aceste perioade aglomerate.

Imaginile de pe site-ul nostru sunt imagini de sistem și au doar rol de referință, iar florile livrate pot arăta diferit. Deși se depun toate eforturile pentru a respecta cât mai fidel modelul, uneori nuanțele de culoare pot fi diferite față de imaginea de pe site.

În funcție de disponibilitatea din ziua respectivă, dacă o culoare exactă nu este disponibilă, ne rezervăm dreptul de a o înlocui cu o culoare alternativă, iar dacă o anumită floare nu este disponibilă, se va face o înlocuire adecvată de aceeași valoare sau mai mare, pentru a încerca să respectăm cât mai fidel solicitarea inițială.

Anumite produse florale și plante pot fi livrate sub formă de boboci pentru a asigura o durată de viață mai lungă. Ambalajele, cutiile sau vazele etc. se pot schimba în funcție de disponibilitatea din ziua respectivă.

Dacă sunt comandate și ursuleți de pluș, vaze sau baloane etc., acestea vor fi livrate împreună cu florile. Ne rezervăm dreptul de a furniza articolul cu o modificare de culoare/text față de imagine, în funcție de disponibilitatea din ziua respectivă. Acest lucru nu se aplică vinurilor, care vor fi întotdeauna conform comenzii (roșu, alb, șampanie etc.), doar marca se poate schimba dacă este necesar.

În ceea ce privește produsele consumabile, un articol indisponibil va fi înlocuit cu o alternativă similară. În majoritatea cazurilor, cadourile suplimentare/torturile/ciocolata trebuie să fie însoțite de flori. Un mesaj vă va avertiza dacă nu a fost selectat niciun produs, caz în care va trebui să adăugați flori la comanda dumneavoastră.

Dacă plasați o comandă pe internetflorist.biz, florile pot fi livrate de obicei a doua zi. Deoarece livrarea depinde de disponibilitatea floristului nostru, nu putem garanta o oră exactă. Pentru unele locații, veți avea posibilitatea de a alege livrarea dimineața (AM) sau după-amiaza (PM). Dacă în ziua livrării este o sărbătoare locală sau duminică, floristul are dreptul de a modifica ziua livrării. Unele ore limită pentru livrare pot varia fără notificare în perioadele aglomerate.

În date foarte speciale, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților sau Ziua Mamei, se pot aplica condiții diferite. În perioadele cu volum mare de comenzi, nu putem garanta livrarea de dimineață sau de după-amiază, chiar dacă ați putut alege această opțiune când ați plasat comanda. Dacă, din cauza unei astfel de perioade speciale, livrarea nu se face în ziua aleasă de dumneavoastră, floristul își rezervă dreptul de a o livra cât mai curând posibil. Aceasta poate fi chiar și a doua zi.

Avem nevoie de informații complete și corecte, precum și de numărul de telefon local al destinatarului pentru comanda dumneavoastră de flori. Floristul nu va suna destinatarul pentru a cere adresa de livrare. Fără aceste informații furnizate de client, Internetflorist.biz nu poate garanta livrarea comenzii și nu se poate acorda nicio rambursare.

Când floristul nostru constată că adresa destinatarului este incorectă, vom încerca să vă contactăm. Totuși, o livrare poate fi confirmată doar cu un termen de 2 zile; de exemplu, dacă comanda dumneavoastră este pentru 15 iunie, trebuie să avem adresa corectată până la 13 iunie.

Deoarece clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor sale, Internetflorist nu va fi răspunzător dacă comanda nu poate fi livrată. În acest caz, nu se va face nicio rambursare a comenzii.

Este posibil să se afișeze o taxă de livrare în timpul procesului de comandă. Taxele de livrare depind de zonă și de disponibilitatea floristului nostru de a livra acolo. Unele magazine pot refuza anumite zone, caz în care comanda va fi anulată.

În cazul în care solicitați o livrare de flori într-o zonă izolată, floristul ar putea solicita un cost suplimentar pentru această livrare. În acest caz, vă vom contacta înainte de livrare.

Floristul nostru încearcă întotdeauna să contacteze destinatarul înainte de livrare prin telefon. În unele cazuri, aceștia încearcă să efectueze livrarea fără a vorbi cu destinatarul sau dacă acesta nu răspunde la telefon. Floristul poate efectua livrarea lăsând florile la o persoană de pază sau la recepție. Acest lucru este considerat, de asemenea, livrat. Dacă destinatarul nu este disponibil la adresă, florile pot fi duse la un punct de ridicare desemnat și va trebui să fie colectate de acolo. Acest lucru este considerat, de asemenea, livrat, indiferent dacă destinatarul le ridică sau nu. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, nu se poate oferi nicio rambursare, deoarece floristul a pregătit florile și a încercat livrarea.

O modificare a adresei de livrare și/sau a persoanei căreia trebuie să îi fie livrate florile poate fi garantată doar dacă este făcută cu 2 zile înainte de data livrării. Dacă o modificare este trimisă cu scurt timp înainte, Internetflorist își rezervă dreptul de a anula comanda. Același lucru este valabil și pentru modificările mesajului de pe felicitare. Dacă doriți să modificați mesajul comenzii dumneavoastră de flori, trebuie să avem această solicitare în scris cu 1 zi înainte de data la care comanda ar trebui să fie livrată. În caz contrar, nu putem confirma modificarea mesajului text.

Dacă doriți să trimiteți flori la un hotel, spital sau într-o clădire publică, nu putem garanta livrarea. Totuși, în majoritatea cazurilor solicitate, florile vor ajunge. Pentru o livrare într-o astfel de locație, adresa completă și un număr de telefon sunt și mai importante. Vă rugăm să furnizați în aceste cazuri toate informațiile pe care le aveți în câmpul de comentarii pentru livrare (cum ar fi numărul camerei).

Floristul nostru nu poate livra flori la o căsuță poștală; va trebui să furnizați o adresă alternativă sau va trebui să anulăm comanda.

Dacă destinatarul refuză florile, nu aveți dreptul la o rambursare din partea Internetflorist.

Dacă plasați o comandă pe site-ul nostru, în mod normal florile pot fi livrate a doua zi. Chiar dacă unele locații oferă livrare în aceeași zi, nu putem garanta acest lucru.

Pentru orice livrări întârziate care nu țin de controlul floristului nostru, este posibil să nu existe nicio rambursare pentru client. De exemplu, dacă destinatarul nu este acasă sau nu este disponibil la adresa furnizată. Totuși, floristul nostru va încerca întotdeauna să contacteze destinatarul înainte prin telefon pentru a stabili o livrare.

Din cauza oricăror evenimente imprevizibile care nu țin de controlul floristului local și al Internetflorist.biz, nu putem garanta livrarea la data solicitată. Aceasta include toate restricțiile actuale din cauza Covid-19. În acest caz, floristul are dreptul de a livra florile chiar și câteva zile mai târziu.

Dacă trebuie să anulați comanda de flori, vă rugăm să aveți în vedere că trebuie să primim această solicitare de anulare a numărului dumneavoastră specific de comandă în scris cu 48 de ore înainte de data livrării. Pentru toate cazurile trimise după acest termen, o anulare și o rambursare nu pot fi garantate.

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul oferit și de florile primite de destinatar, vă rugăm să ne trimiteți o reclamație în scris și o fotografie a buchetului. Vă rugăm să rețineți că avem nevoie de o fotografie de sus și din lateral pentru a vedea întregul buchet. Trebuie să primim reclamația în termen de 48 de ore de la data livrării. În caz contrar, este posibil să nu putem lua în considerare reclamația dumneavoastră. Pentru comenzile nelivrate, reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile de la data livrării preconizate. Reclamațiile primite după acest interval pot să nu fie luate în considerare.

Comanda dumneavoastră va fi procesată în conformitate cu legile statului Wyoming, Statele Unite.