Feedback și reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul nostru, vă rugăm să trimiteți o reclamație scrisă cu fotografii ale buchetului (de sus și lateral) în termen de două zile de la livrare. Este posibil ca plângerile întârziate să nu fie luate în considerare.

LIVRARE PRACTICĂ

Prăjiturile noastre sunt proaspăt făcute la comandă pentru a asigura cea mai înaltă calitate și gust. Datorită naturii sensibile la timp și perisabile a produselor noastre, nu putem oferi rambursări dacă încercarea de livrare este nereușită. Odată ce tortul a părăsit incinta noastră pentru livrare, acesta este considerat vândut și nerambursabil. Vă rugăm să rețineți că imaginile cu prăjiturile noastre furnizate pe site-ul nostru web sau materialele promoționale sunt doar cu titlu de referință. Aspectul exact al tortului poate varia ușor în funcție de locația și disponibilitatea anumitor materiale de decor. În timp ce ne străduim să ne potrivim cât mai bine cu designul, pot apărea variații minore în decor.

LIVRARE LA CUTIILE POSTALE

Vă rugăm să rețineți că nu putem livra comenzi la căsuțele poștale. Toate livrările necesită o adresă fizică pentru a asigura o manipulare adecvată și livrarea cu succes. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să furnizați o adresă rezidențială, comercială sau instituțională validă. În cazul în care este furnizată o adresă de căsuță poștală, livrarea nu va avea succes, iar rambursarea nu poate fi emisă.

Livrări cu ocazii speciale

În perioadele de vârf, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Ziua Internațională a Femeii, Ziua Mamei, Crăciunul și alte sărbători majore, avem un volum semnificativ mai mare de comenzi. Pentru a asigura livrarea la timp și a onora toate comenzile cât mai eficient posibil, ne rezervăm dreptul de a face înlocuiri în culorile florilor sau, în unele cazuri, a tipului de flori, fără consultarea prealabilă a clientului. Florarii noștri se străduiesc întotdeauna să mențină stilul general și valoarea aranjamentului. În plus, deși facem tot posibilul să livrăm la data solicitată, din cauza cererii mari și a provocărilor logistice, livrările pot fi finalizate cu una sau două zile mai târziu. Ne propunem întotdeauna să evităm întârzierile și apreciem înțelegerea dumneavoastră în aceste vremuri aglomerate.

FLORI / PRODUSE AR PUTEA FI SIMILARE

Imaginile de pe site-ul nostru sunt imagini de sistem și doar pentru referință și flori livrate pot arata diferit. În timp ce toate eforturile sunt făcute pentru a se potrivi cât mai aproape posibil, uneori nuante de culoare pot fi diferite de imaginea site-ului. În funcție de disponibilitatea din ziua în care nu este disponibilă o culoare exactă, ne rezervăm dreptul de a înlocui cu o culoare alternativă și dacă o anumită floare nu este disponibilă, se va face o alternativă adecvată la aceeași valoare sau mai mare, pentru a încerca să se potrivească cât mai bine posibil cererea inițială. Anumite produse de flori și plante pot fi livrate în muguri pentru a asigura o viață mai lungă. Ambalajele, cutiile sau vazele etc. se pot schimba în funcție de disponibilitatea din ziua în care se poate schimba.

PLÂNGERI

Când nu sunteți mulțumit de serviciul oferit și de florile primite de destinatar, vă rugăm să ne trimiteți o reclamație în scris și o poză cu buchetul. Vă rugăm să rețineți că trebuie să avem o poză de sus și lateral pentru a vedea buchetul complet. Trebuie să primim reclamația în termen de 48 de ore de la data livrării. În caz contrar, este posibil să nu putem lua în considerare reclamația dvs. Pentru comenzile nelivrate, reclamațiile trebuie depuse în termen de 7 zile de la data prevăzută de livrare. Plângerile primite după această oră pot să nu fie luate în considerare.