Правила и условия

В периоды пиковой нагрузки, такие как День святого Валентина, Международный женский день, День матери, Рождество и другие крупные праздники, мы обрабатываем значительно больше заказов. Чтобы обеспечить своевременную доставку и выполнить все заказы максимально эффективно, мы оставляем за собой право вносить изменения в цветовую гамму или, в некоторых случаях, в состав букета без предварительного согласования с клиентом. Наши флористы всегда стремятся сохранить общий стиль и стоимость композиции.

Кроме того, хотя мы делаем все возможное для доставки в выбранную дату, из-за высокого спроса и логистических сложностей доставка может быть выполнена на один или два дня позже. Мы всегда стараемся избегать задержек и ценим ваше понимание в это напряженное время.

Изображения на нашем сайте являются ознакомительными, и доставленные цветы могут отличаться от представленных на фото. Несмотря на то, что мы прикладываем все усилия для максимального соответствия, иногда оттенки цветов могут отличаться от изображения на сайте.

В зависимости от наличия на день доставки, если нужный оттенок отсутствует, мы оставляем за собой право заменить его на альтернативный. Если какой-то конкретный цветок недоступен, будет подобрана подходящая замена той же или большей стоимости, чтобы максимально приблизить композицию к исходному заказу.

Некоторые цветы и растения могут доставляться в бутонах для обеспечения их долговечности. Упаковка, коробки, вазы и т. д. могут меняться в зависимости от наличия на день доставки.

Если вы также заказали плюшевого мишку, вазу, воздушные шары и т. д., они будут доставлены вместе с цветами. Мы оставляем за собой право предоставить товар с изменением цвета или надписи по сравнению с изображением, в зависимости от наличия на день доставки. Это не относится к винам: они всегда будут соответствовать заказу (красное, белое, шампанское и т. д.), может измениться только бренд, если это необходимо.

Что касается продуктов питания, недоступный товар будет заменен аналогичным. В большинстве случаев дополнительные подарки, торты или шоколад должны сопровождаться заказом цветов. Если это условие не выполнено, появится сообщение «Товар не выбран», и вам нужно будет добавить цветы к вашему заказу.

Если вы оформляете заказ на internetflorist.biz, доставка цветов обычно возможна на следующий день. Поскольку доставка зависит от графика работы нашего флориста, мы не можем гарантировать точное время. Для некоторых локаций у вас будет возможность выбрать доставку в первой или второй половине дня. Если на день доставки выпадает местный праздник или воскресенье, флорист имеет право изменить дату доставки. Время приема заказов на доставку может меняться без предварительного уведомления в периоды высокой нагрузки.

В особые даты, такие как День святого Валентина или День матери, могут действовать другие условия. В периоды большого объема заказов мы не можем гарантировать доставку утром или днем, даже если вы выбрали эту опцию при оформлении заказа. Если из-за такого праздничного периода доставка не была выполнена в выбранный вами день, флорист оставляет за собой право доставить заказ в кратчайшие сроки. Это может произойти даже на следующий день.

Для выполнения заказа на доставку цветов нам необходима полная и корректная информация, а также местный номер телефона получателя. Флорист не будет звонить получателю, чтобы уточнить адрес доставки. Без предоставления этой информации клиентом Internetflorist.biz не может гарантировать доставку заказа, и возврат средств в таком случае не производится.

Если наш флорист обнаружит, что адрес получателя указан неверно, мы попытаемся связаться с вами. Однако доставка может быть подтверждена только при наличии запаса времени в 2 дня. Например, если ваш заказ оформлен на 15 июня, нам необходимо получить исправленный адрес до 13 июня.

Поскольку клиент несет ответственность за правильность предоставленной информации, Internetflorist не несет ответственности, если заказ не может быть доставлен. В этом случае возврат средств за заказ не производится.

Стоимость доставки может отображаться в процессе оформления заказа. Стоимость доставки зависит от региона и возможности нашего флориста доставить заказ по указанному адресу. Некоторые магазины могут отказаться от доставки в определенные районы, в этом случае заказ будет отменен.

Если вам требуется доставка цветов в отдаленный район, флорист может потребовать дополнительную оплату за эту услугу. В этом случае мы свяжемся с вами до момента доставки.

Наш флорист всегда пытается связаться с получателем по телефону перед доставкой. В некоторых случаях они пытаются выполнить доставку, не разговаривая с получателем, или если он не отвечает на звонок. Флорист может выполнить доставку, оставив цветы у доверенного лица или консьержа. Это также считается доставкой. Если получателя нет по указанному адресу, цветы могут быть доставлены в пункт выдачи, откуда их нужно будет забрать. Это также считается доставкой, независимо от того, заберет ли их получатель. Если получатель отказывается принять цветы по любой причине, возврат средств невозможен, так как флорист подготовил цветы и предпринял попытку доставки.

Изменение адреса доставки и/или имени получателя может быть гарантировано только в том случае, если запрос сделан за 2 дня до даты доставки. Если запрос на изменение поступил в последний момент, Internetflorist оставляет за собой право отменить заказ. То же самое касается изменений в тексте открытки. Если вы хотите изменить сообщение в заказе, нам необходимо получить его в письменном виде за 1 день до даты доставки. В противном случае мы не можем подтвердить изменение текста сообщения.

Если вы хотите отправить цветы в отель, больницу или общественное учреждение, мы не можем гарантировать доставку. Однако в большинстве случаев цветы доставляются успешно. Для доставки в такие места полные адресные данные и номер телефона особенно важны. Пожалуйста, укажите всю имеющуюся информацию в поле для комментариев к доставке (например, номер комнаты).

Наш флорист не может доставить цветы на абонентский ящик (а/я), вам нужно будет предоставить альтернативный адрес, иначе нам придется отменить заказ.

Если получатель отказывается от цветов, вы не имеете права на возврат средств от internetflorist.

Если вы оформляете заказ на нашем сайте, обычно цветы могут быть доставлены на следующий день. Даже если в некоторых местах предлагается доставка в день заказа, мы не можем гарантировать это.

За любые задержки доставки, которые находятся вне контроля нашего флориста, возврат средств клиенту может не производиться. Например, если получателя нет дома или он недоступен по указанному адресу. Тем не менее, наш флорист всегда будет пытаться связаться с получателем заранее по телефону, чтобы договориться о доставке.

Из-за любых непредвиденных событий, которые находятся вне контроля местного флориста и Internetflorist.biz, мы не можем гарантировать доставку в запрошенную дату. Это включает в себя все текущие ограничения, связанные с Covid-19. В этом случае флорист имеет право доставить цветы даже через несколько дней.

Если вам необходимо отменить заказ цветов, пожалуйста, учтите, что мы должны получить запрос на отмену вашего конкретного номера заказа в письменном виде за 48 часов до даты доставки. Для всех запросов, отправленных после этого срока, отмена и возврат средств не гарантируются.

Если вы недовольны предоставленным сервисом или цветами, которые получил получатель, пожалуйста, отправьте нам жалобу в письменном виде с фотографией букета. Обратите внимание, что нам необходима фотография букета сверху и сбоку, чтобы увидеть его целиком. Мы должны получить жалобу в течение 48 часов после даты доставки. В противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Для недоставленных заказов жалобы должны быть поданы в течение 7 дней после предполагаемой даты доставки. Жалобы, полученные после этого срока, могут не рассматриваться.

Ваш заказ будет обработан в соответствии с законами штата Вайоминг, США.