Отзывы и жалобы

Если вы недовольны нашим сервисом, отправьте письменную жалобу с фотографиями букета (сверху и сбоку) в течение двух дней с момента доставки. Поздние жалобы могут не рассматриваться.

ДОСТАВКА ТОРТОВ

Наши торты изготавливаются на заказ из свежих продуктов, чтобы гарантировать высочайшее качество и вкус. Из-за чувствительности к срокам и скоропортящегося характера нашей продукции мы не можем предложить возврат средств, если попытка доставки не удалась. После того, как торт покинул наше помещение для доставки, он считается проданным и не подлежит возврату. Обратите внимание, что изображения наших тортов, размещенные на нашем веб-сайте или в рекламных материалах, предназначены только для справочных целей. Точный внешний вид торта может немного отличаться в зависимости от местоположения и доступности определенных материалов для украшения. Хотя мы стремимся максимально точно соответствовать дизайну, могут иметь место незначительные изменения в оформлении.

ДОСТАВКА В ПОЧТОВЫЕ ЯЩИКИ

Обратите внимание, что мы не можем доставлять заказы на почтовые ящики (PO). Для всех доставок требуется физический адрес, чтобы обеспечить надлежащую обработку и успешную доставку. Размещая заказ, вы соглашаетесь предоставить действительный адрес проживания, бизнеса или учреждения. В случае предоставления адреса почтового ящика доставка не будет успешной, и возврат средств не может быть произведен.

Поставки по особым случаям

В пиковые периоды, такие как День святого Валентина, Международный женский день, День матери, Рождество и другие крупные праздники, мы сталкиваемся со значительно большим объемом заказов. Чтобы обеспечить своевременную доставку и выполнить все заказы максимально эффективно, мы оставляем за собой право делать замены цветов или, в некоторых случаях, типа цветов без предварительной консультации с клиентом. Наши флористы всегда стремятся сохранить общий стиль и ценность композиции. Кроме того, хотя мы делаем все возможное, чтобы доставить в указанную дату, из-за высокого спроса и логистических проблем доставка может быть завершена на один или два дня позже. Мы всегда стремимся избегать задержек и ценим ваше понимание в это напряженное время.

ЦВЕТЫ / ПРОДУКТЫ МОГУТ БЫТЬ ПОХОЖИ

Изображения на нашем сайте системных изображений и для справки только и доставленные цветы могут выглядеть по-разному. Хотя все усилия, чтобы соответствовать как можно ближе, иногда цветовые оттенки могут отличаться от изображения веб-сайта. В зависимости от наличия в день, если точный цвет не доступен, мы оставляем за собой право заменить альтернативный цвет, и если конкретный цветок не доступен, подходящая альтернатива будет сделана в том же значении или больше, чтобы попытаться соответствовать как можно ближе первоначальный запрос. Некоторые цветочные и растительные продукты могут быть доставлены в зародыше, чтобы обеспечить более длительный срок службы. Упаковка, коробки или вазы и т.д. могут меняться в зависимости от наличия в день.

ЖАЛОБЫ

Если вы недовольны предоставленной услугой и полученными получателем цветами, отправьте нам письменную жалобу и фотографию букета. Обратите внимание: чтобы увидеть весь букет, нам необходимо иметь фотографию сверху и сбоку. Мы должны подать жалобу в течение 48 часов после даты доставки. В противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. В случае недоставленных заказов жалобы должны быть поданы в течение 7 дней после предполагаемой даты доставки. Жалобы, поступившие после этого времени, не могут быть рассмотрены.