Rýchle odpovede

Často kladené otázky

Nájdite odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa zadávania objednávok, doručenia, platieb a toho, ako nakladáme s vašimi údajmi.

Časté otázky o doručení a objednávkach

Informácie o doručení a sledovaní objednávky

Pokyny k bezpečnej platbe

Máte ďalšie otázky?

Nenašli ste tu odpoveď? Náš tím podpory je pripravený pomôcť s akoukoľvek otázkou týkajúcou sa objednávky alebo doručenia.

Kontaktujte nás →

Q1Čo sa stane po odoslaní objednávky darčekového koša?

Po prijatí vašej objednávky vám zašleme potvrdzujúci e-mail. Ak sú niektoré údaje v objednávke nesprávne, ihneď nás kontaktujte, aby sme ich mohli pred doručením opraviť.

Q2Prečo potrebujete moje telefónne číslo?

Vaše telefónne číslo nám pomáha overiť adresu, rýchlo vyriešiť problémy s doručením a potvrdiť platobné údaje len v prípade potreby pre vašu aktívnu objednávku.

Q3Ako zistím, kedy boli kvety alebo darčekový kôš doručené?

Aktualizácie o stave doručenia budete dostávať e-mailom. V mnohých destináciách môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu s číslom vašej objednávky a získať aktuálne informácie o stave doručenia.

Q4Ako môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku kvetov alebo darčekového koša?

Kontaktujte zákaznícky servis čo najskôr. Zmeny a zrušenia závisia od stavu prípravy a odoslania. Vždy sa snažíme vyhovieť požiadavkám pred odoslaním.

Q5Aké kreditné karty prijímate?

Prijímame hlavné medzinárodné karty vrátane kariet Visa a Mastercard. V závislosti od vašej krajiny a meny pri pokladni môžu byť dostupné aj ďalšie spôsoby platby.

Q6Kedy bude moja kreditná karta zaťažená?

Vaša karta je zaťažená po potvrdení objednávky na spracovanie. Ak sa vyskytne akýkoľvek problém s dostupnosťou alebo overením adresy, budeme vás najskôr kontaktovať.

Q7Je bezpečné zadať údaje o mojej kreditnej karte na internete?

Áno. Transakcie sú spracovávané prostredníctvom zabezpečených šifrovaných pripojení a s platobnými údajmi sa zaobchádza podľa priemyselných štandardov bezpečnosti.