Hitri odgovori

Pogosta vprašanja

Poiščite odgovore na najpogostejša vprašanja o oddaji naročil, dostavi, plačilih in o tem, kako ravnamo z vašimi podatki.

Pogosta vprašanja o dostavi in naročilih

Informacije o dostavi in sledenju naročil

Navodila za varno plačevanje

Imate še vedno vprašanja?

Ne najdete odgovora tukaj? Naša ekipa za podporo vam je pripravljena pomagati pri kakršnem koli vprašanju o naročilu ali dostavi.

Kontaktirajte nas →

Q1Kaj se zgodi po oddaji naročila darilne košare?

Ko bo vaše naročilo sprejeto, vam bomo poslali potrditveno e-pošto. Če so kateri koli podatki o naročilu napačni, nas nemudoma kontaktirajte, da jih lahko popravimo pred dostavo.

Q2Zakaj potrebujete mojo telefonsko številko?

Vaša telefonska številka nam pomaga preveriti podatke o naslovu, hitro rešiti težave pri dostavi in potrditi podatke o plačilu le, kadar je to potrebno za vaše aktivno naročilo.

Q3Kako bom vedel/a, kdaj so rože ali darilna košara prispeli?

Posodobitve stanja dostave boste prejeli po e-pošti. Na številnih destinacijah lahko s svojo številko naročila kontaktirate tudi podporo za posodobitev stanja v živo.

Q4Kako lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo rož ali darilne košare?

Čim prej kontaktirajte službo za pomoč strankam. Spremembe in preklici so odvisni od stanja priprave in odpreme. Vedno se trudimo ustreči zahtevam pred odpremo.

Q5Katere kreditne kartice sprejemate?

Sprejemamo glavne mednarodne kartice, vključno z Visa in Mastercard. Dodatni načini plačila so lahko na voljo glede na vašo državo in valuto na blagajni.

Q6Kdaj bo bremenjena moja kreditna kartica?

Vaša kartica je bremenjena, ko je naročilo potrjeno za obdelavo. Če pride do kakršne koli težave z razpoložljivostjo ali preverjanjem naslova, vas bomo najprej kontaktirali.

Q7Ali je varno vnesti podatke o moji kreditni kartici na internetu?

Da. Transakcije se obdelujejo prek varnih šifriranih povezav, s plačilnimi podatki pa se ravna v skladu z industrijskimi varnostnimi standardi.