Бързи отговори

Често задавани въпроси

Намерете отговори на най-често задаваните въпроси относно правенето на поръчки, доставката, плащанията и начина, по който обработваме Вашите данни.

Чести въпроси относно доставка и поръчки

Информация за доставка и проследяване на поръчки

Насоки за сигурно плащане

Имате ли още въпроси?

Не намирате отговора тук? Нашият екип за поддръжка е готов да Ви помогне с всеки въпрос относно поръчка или доставка.

Свържете се с нас →

Q1Какво се случва, след като направя поръчка за подаръчна кошница?

Ще Ви изпратим имейл за потвърждение, след като поръчката Ви бъде приета. Ако някои от данните по поръчката са грешни, свържете се с нас незабавно, за да ги коригираме преди доставката.

Q2Защо е необходим телефонният ми номер?

Вашият телефонен номер ни помага да потвърдим адреса, да разрешим бързо проблеми с доставката и да потвърдим данните за плащане само когато е необходимо за текущата Ви поръчка.

Q3Как ще разбера кога са пристигнали цветята или подаръчната кошница?

Ще получавате актуализации за статуса на доставката по имейл. В много дестинации можете също да се свържете с отдела за поддръжка с номера на поръчката си за актуална информация.

Q4Как да променя или анулирам поръчката си за цветя или подаръчна кошница?

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Промените и анулиранията зависят от етапа на подготовка и изпращане. Винаги се стараем да съдействаме при заявки преди изпращането на поръчката.

Q5Какви кредитни карти приемате?

Приемаме основни международни карти, включително Visa и Mastercard. Възможно е да са налични допълнителни методи за плащане в зависимост от Вашата държава и валутата на плащане.

Q6Кога ще бъде таксувана кредитната ми карта?

Картата Ви се таксува, когато поръчката бъде потвърдена за обработка. Ако има проблем с наличността или валидирането на адреса, първо ще се свържем с Вас.

Q7Безопасно ли е да предоставя данните на кредитната си карта в интернет?

Да. Трансакциите се обработват чрез сигурни криптирани връзки, а данните за плащане се обработват съгласно стандартните за индустрията практики за сигурност.