Termos e Condições

Durante períodos de pico, como o Dia dos Namorados, Dia Internacional da Mulher, Dia das Mães, Natal e outros feriados importantes, registamos um volume de encomendas significativamente superior. Para garantir a entrega atempada e cumprir todas as encomendas da forma mais eficiente possível, reservamo-nos o direito de efetuar substituições nas cores das flores ou, em alguns casos, no tipo de flores, sem consulta prévia ao cliente. Os nossos floristas esforçam-se sempre por manter o estilo geral e o valor do arranjo.

Além disso, embora façamos o nosso melhor para entregar na data solicitada, devido à elevada procura e a desafios logísticos, as entregas podem ser concluídas um ou dois dias depois. Procuramos sempre evitar atrasos e agradecemos a sua compreensão durante estes períodos de maior movimento.

As imagens no nosso site são imagens de sistema e servem apenas como referência, pelo que as flores entregues podem ter um aspeto diferente. Embora sejam feitos todos os esforços para corresponder o mais próximo possível, por vezes os tons das cores podem ser diferentes da imagem do site.

Dependendo da disponibilidade no dia, se uma cor exata não estiver disponível, reservamo-nos o direito de substituir por uma cor alternativa e, se uma flor específica não estiver disponível, será feita uma alternativa adequada com o mesmo valor ou superior, para tentar corresponder o mais próximo possível ao pedido original.

Certos produtos de flores e plantas podem ser entregues em botão para garantir uma vida útil mais longa. As embalagens, caixas ou vasos, etc., podem mudar dependendo da disponibilidade no dia.

Se também forem encomendados um Urso de Peluche, Vaso ou Balões, etc., estes serão entregues com as flores. Reservamo-nos o direito de fornecer o artigo com uma alteração de cor/texto em relação à imagem, dependendo da disponibilidade no dia. Isto não se aplica a vinhos, que serão sempre conforme encomendado (tinto, branco, champanhe, etc.), apenas a marca pode mudar se necessário.

Relativamente a produtos consumíveis, um artigo indisponível será substituído por uma alternativa semelhante. Na maioria dos casos, os Presentes Extra/Bolos/Chocolates têm de ser acompanhados por Flores. Uma mensagem indicará "Sem Produto Selecionado" se for este o caso e terá de adicionar Flores à sua encomenda.

Se efetuar uma encomenda em internetflorist.biz, as flores podem normalmente ser entregues no dia seguinte. Como a entrega depende da disponibilidade do nosso florista, não podemos garantir uma hora específica. Para alguns locais, terá a possibilidade de escolher a entrega de manhã ou à tarde. Se houver um feriado local / domingo no dia da entrega, o florista tem o direito de alterar o dia da entrega. Alguns horários limite de entrega podem variar sem aviso prévio durante períodos de grande movimento.

Em datas muito especiais, como o Dia dos Namorados ou o Dia das Mães, podem aplicar-se condições diferentes. Em períodos com grande volume de encomendas, não podemos garantir a entrega de manhã ou à tarde, mesmo que tenha conseguido escolher esta opção ao efetuar a sua encomenda. Se, devido a um período tão especial, a entrega não for efetuada no dia que escolheu, o florista reserva-se o direito de a entregar o mais cedo possível. Isto pode ser até no dia seguinte.

Precisamos de ter as informações completas e corretas, bem como o número de telefone local do destinatário para a sua encomenda de flores. O florista não ligará ao destinatário para pedir a morada de entrega. Sem estas informações fornecidas pelo cliente, a Internetflorist.biz não pode garantir a entrega da encomenda e não deve ser efetuado qualquer reembolso.

Quando o nosso florista se apercebe de que a morada do destinatário está incorreta, tentaremos contactá-lo. No entanto, uma entrega só pode ser confirmada com um prazo de 2 dias; por exemplo, se a sua encomenda for para o dia 15 de junho, precisamos de ter a morada corrigida no dia 13 de junho.

Uma vez que o cliente é responsável pela correção das suas informações, a Internetflorist não será responsável se a encomenda não puder ser entregue. Neste caso, não haverá reembolso da encomenda.

Pode ser apresentada uma taxa de entrega durante o processo de encomenda. As taxas de entrega dependem da área e da disponibilidade do nosso florista para entregar no local. Algumas lojas podem recusar certas áreas; neste caso, a encomenda será cancelada.

Caso necessite de uma entrega de flores numa área remota, o florista pode exigir um custo extra por esta entrega. Neste caso, entraremos em contacto consigo antes da entrega.

O nosso florista tenta sempre contactar o destinatário antes da entrega por telefone. Em alguns casos, tentam efetuar a entrega sem falar com o destinatário ou se este não atender o telefone. O florista pode efetuar a entrega deixando as flores com uma pessoa responsável ou porteiro. Isto também é considerado entregue. Se o destinatário não estiver disponível na morada, as flores podem ser levadas para um ponto de recolha designado e terão de ser levantadas nesse local. Isto também é considerado entregue, independentemente de o destinatário as levantar ou não. Se o destinatário recusar receber as flores por qualquer motivo, não pode ser efetuado qualquer reembolso, uma vez que o florista preparou as flores e tentou efetuar a entrega.

Uma alteração da morada de entrega e/ou da pessoa a quem as flores devem ser entregues só pode ser garantida se for efetuada 2 dias antes da data de entrega. Se uma alteração for enviada com pouco tempo de antecedência, a Internetflorist reserva-se o direito de cancelar a encomenda. O mesmo se aplica a alterações na mensagem do cartão. Se pretender modificar a mensagem da sua encomenda de flores, precisamos de a ter por escrito 1 dia antes da data prevista para a entrega das flores. Caso contrário, não podemos confirmar a alteração da mensagem de texto.

Se pretender enviar flores para um hotel, hospital ou edifício público, não podemos garantir a entrega. No entanto, na maioria dos casos solicitados, as flores chegarão. Para uma entrega num local deste tipo, a morada completa e um número de telefone são ainda mais importantes. Por favor, forneça nestes casos todas as informações que tiver no campo de comentários de entrega (como o número do quarto).

O nosso florista não pode entregar flores num apartado postal; terá de fornecer uma morada alternativa ou teremos de cancelar a encomenda.

Se o destinatário recusar as flores, não tem direito a qualquer reembolso por parte da internetflorist.

Se efetuar uma encomenda no nosso site, normalmente as flores podem ser entregues no dia seguinte. Mesmo que alguns locais ofereçam a entrega no próprio dia, não podemos garantir este serviço.

Para quaisquer entregas em atraso que estejam fora do controlo do nosso florista, poderá não haver reembolso para o cliente. Por exemplo, se o destinatário não estiver em casa ou não estiver disponível na morada fornecida. No entanto, o nosso florista tentará sempre contactar o destinatário antes por telefone para agendar uma entrega.

Devido a quaisquer eventos imprevisíveis que estejam fora do controlo do florista local e da Internetflorist.biz, não podemos garantir a entrega na data solicitada. Isto inclui todas as restrições atuais devido à Covid-19. Neste caso, o florista tem o direito de entregar as flores mesmo alguns dias depois.

Se precisar de cancelar a sua encomenda de flores, tenha em atenção que precisamos de ter este pedido de cancelamento do seu número de encomenda específico por escrito 48 horas antes da data de entrega. Para todos os casos enviados após este prazo, não se pode garantir o cancelamento e o reembolso.

Quando não estiver satisfeito com o serviço prestado e com as flores que o destinatário recebeu, por favor envie-nos uma reclamação por escrito e uma fotografia do bouquet. Tenha em atenção que precisamos de ter uma fotografia tirada de cima e de lado para ver o bouquet completo. Devemos receber a reclamação no prazo de 48 horas após a data de entrega. Caso contrário, poderemos não conseguir analisar a sua reclamação. Para encomendas não entregues, as reclamações devem ser apresentadas no prazo de 7 dias após a data de entrega pretendida. As reclamações recebidas após este período poderão não ser consideradas.

A sua encomenda será processada de acordo com as leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos.