Rychlé odpovědi

Často kladené dotazy

Najděte odpovědi na nejčastější otázky týkající se zadávání objednávek, doručení, plateb a toho, jak nakládáme s vašimi údaji.

Časté dotazy k doručení a objednávkám

Informace o doručení a sledování objednávky

Pokyny k bezpečné platbě

Máte další otázky?

Nenašli jste zde odpověď? Náš tým podpory je připraven pomoci s jakýmkoli dotazem ohledně objednávky nebo doručení.

Kontaktujte nás →

Q1Co se stane po odeslání objednávky dárkového koše?

Jakmile bude vaše objednávka přijata, zašleme vám potvrzovací e-mail. Pokud jsou některé údaje v objednávce nesprávné, okamžitě nás kontaktujte, abychom je mohli před doručením opravit.

Q2Proč potřebujete mé telefonní číslo?

Vaše telefonní číslo nám pomáhá ověřit podrobnosti adresy, rychle vyřešit problémy s doručením a potvrdit platební údaje pouze v případě, že je to pro vaši aktivní objednávku nutné.

Q3Jak se dozvím, kdy květiny nebo dárkový koš dorazily?

Aktualizace stavu doručení obdržíte e-mailem. V mnoha destinacích můžete také kontaktovat podporu s číslem své objednávky a získat aktuální informace o stavu doručení.

Q4Jak mohu upravit nebo zrušit svou objednávku květin nebo dárkového koše?

Kontaktujte zákaznický servis co nejdříve. Změny a zrušení závisí na stavu přípravy a expedice. Vždy se snažíme vyhovět požadavkům před odesláním.

Q5Jaké kreditní karty přijímáte?

Přijímáme hlavní mezinárodní karty včetně Visa a Mastercard. V závislosti na vaší zemi a měně pokladny mohou být k dispozici další platební metody.

Q6Kdy bude moje kreditní karta zatížena?

Vaše karta je zatížena v okamžiku, kdy je objednávka potvrzena ke zpracování. Pokud nastane jakýkoli problém s dostupností nebo ověřením adresy, budeme vás nejprve kontaktovat.

Q7Je bezpečné zadávat údaje o mé kreditní kartě na internetu?

Ano. Transakce jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených šifrovaných připojení a s platebními údaji je nakládáno v souladu s průmyslovými standardy zabezpečení.