Conditions générales

Pendant les périodes de forte affluence telles que la Saint-Valentin, la Journée internationale des droits des femmes, la fête des Mères, Noël et d'autres fêtes majeures, nous enregistrons un volume de commandes nettement plus élevé. Afin d'assurer une livraison dans les délais et de traiter toutes les commandes aussi efficacement que possible, nous nous réservons le droit d'effectuer des substitutions dans les couleurs des fleurs ou, dans certains cas, dans le type de fleurs, sans consultation préalable du client. Nos fleuristes s'efforcent toujours de maintenir le style général et la valeur de la composition.

De plus, bien que nous fassions de notre mieux pour livrer à la date demandée, en raison de la forte demande et des défis logistiques, les livraisons peuvent être effectuées un ou deux jours plus tard. Nous cherchons toujours à éviter les retards et apprécions votre compréhension durant ces périodes chargées.

Les images sur notre site web sont des images système fournies à titre de référence uniquement ; les fleurs livrées peuvent donc présenter des différences. Bien que tous les efforts soient faits pour correspondre le plus fidèlement possible au visuel, les nuances de couleurs peuvent parfois différer de l'image présentée sur le site.

En fonction de la disponibilité du jour, si une couleur exacte n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de la remplacer par une couleur alternative. Si une fleur particulière n'est pas disponible, une alternative appropriée de valeur égale ou supérieure sera utilisée pour tenter de correspondre le plus fidèlement possible à la demande initiale.

Certains produits floraux et plantes peuvent être livrés en bouton pour garantir une durée de vie plus longue. Les emballages, boîtes ou vases, etc., peuvent varier en fonction de la disponibilité du jour.

Si un ours en peluche, un vase, des ballons, etc. sont également commandés, ils seront livrés avec les fleurs. Nous nous réservons le droit de fournir l'article avec un changement de couleur ou de libellé par rapport à l'image, selon la disponibilité du jour. Cela ne s'applique pas aux vins, qui seront toujours conformes à la commande (rouge, blanc, champagne, etc.), seul le nom de la marque pouvant changer si nécessaire.

En ce qui concerne les produits consommables, un article indisponible sera remplacé par une alternative similaire. Dans la plupart des cas, les cadeaux supplémentaires, gâteaux ou chocolats doivent être accompagnés de fleurs. Un message vous indiquera « Aucun produit sélectionné » si tel est le cas, et vous devrez ajouter des fleurs à votre commande.

Si vous passez une commande sur internetflorist.biz, les fleurs peuvent généralement être livrées dès le lendemain. La livraison dépendant de la disponibilité de notre fleuriste, nous ne pouvons garantir une heure précise. Pour certains lieux, vous aurez la possibilité de choisir une livraison le matin ou l'après-midi. S'il s'agit d'un jour férié local ou d'un dimanche à la date de livraison prévue, le fleuriste a le droit de modifier le jour de livraison. Certaines heures limites de commande peuvent varier sans préavis pendant les périodes de forte activité.

Lors de dates très spéciales comme la Saint-Valentin ou la fête des Mères, des conditions différentes peuvent s'appliquer. En période de fort volume de commandes, nous ne pouvons garantir une livraison le matin ou l'après-midi, même si vous avez pu choisir cette option lors de votre commande. Si, en raison d'une telle période spéciale, la livraison n'est pas effectuée le jour que vous avez choisi, le fleuriste se réserve le droit de la livrer dans les meilleurs délais. Cela peut être le jour suivant.

Nous avons besoin d'informations complètes et correctes, ainsi que du numéro de téléphone local du destinataire pour votre commande de fleurs. Le fleuriste n'appellera pas le destinataire pour demander l'adresse de livraison. Sans ces informations fournies par le client, Internetflorist.biz ne peut garantir la livraison de la commande et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Lorsque notre fleuriste se rend compte que l'adresse du destinataire est incorrecte, nous tenterons de vous contacter. Cependant, une livraison ne peut être confirmée qu'avec un délai de 2 jours ; par exemple, si votre commande est prévue pour le 15 juin, nous devons avoir l'adresse corrigée le 13 juin.

Le client étant responsable de l'exactitude de ses informations, Internetflorist ne sera pas tenu responsable si la commande ne peut être livrée. Dans ce cas, aucun remboursement de la commande ne sera effectué.

Des frais de livraison peuvent être affichés lors du processus de commande. Les frais de livraison dépendent de la zone et de la disponibilité de notre fleuriste pour y livrer. Certains magasins peuvent refuser certaines zones ; dans ce cas, la commande sera annulée.

Si vous demandez une livraison de fleurs dans une zone éloignée, le fleuriste peut exiger un coût supplémentaire pour cette livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons avant la livraison.

Notre fleuriste tente toujours de contacter le destinataire par téléphone avant la livraison. Dans certains cas, il tente d'effectuer la livraison sans parler au destinataire ou si celui-ci ne répond pas au téléphone. Le fleuriste peut effectuer la livraison en laissant les fleurs à une personne gardienne ou à un concierge. Cela est également considéré comme livré. Si le destinataire n'est pas disponible à l'adresse, les fleurs peuvent être déposées dans un point de retrait désigné et devront être récupérées à cet endroit. Cela est également considéré comme livré, que le destinataire les récupère ou non. Si le destinataire refuse de prendre les fleurs pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement ne pourra être accordé car le fleuriste a préparé les fleurs et a tenté la livraison.

Un changement d'adresse de livraison et/ou de la personne à qui les fleurs doivent être livrées ne peut être garanti que s'il est effectué 2 jours avant la date de livraison. Si une modification est envoyée à court terme, Internetflorist se réserve le droit d'annuler la commande. Il en va de même pour les modifications du message de la carte. Si vous souhaitez modifier le message de votre commande de fleurs, nous devons le recevoir par écrit 1 jour avant la date de livraison prévue. Sinon, nous ne pouvons pas confirmer la modification du message texte.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs dans un hôtel, un hôpital ou un bâtiment public, nous ne pouvons garantir la livraison. Cependant, dans la plupart des cas, les fleurs arriveront à destination. Pour une livraison dans un tel lieu, l'adresse complète et un numéro de téléphone sont encore plus importants. Veuillez fournir dans ces cas toutes les informations dont vous disposez dans le champ de commentaire de livraison (tel que le numéro de chambre).

Notre fleuriste ne peut pas livrer de fleurs dans une boîte postale ; vous devrez fournir une autre adresse, sinon nous devrons annuler la commande.

Si le destinataire refuse les fleurs, vous n'avez aucun droit à un remboursement de la part d'Internetflorist.

Si vous passez une commande sur notre site web, les fleurs peuvent normalement être livrées le lendemain. Même si certains lieux proposent la livraison le jour même, nous ne pouvons pas le garantir.

Pour tout retard de livraison indépendant de la volonté de notre fleuriste, aucun remboursement ne pourra être accordé au client. Par exemple, si le destinataire n'est pas chez lui ou n'est pas disponible à l'adresse indiquée. Cependant, notre fleuriste tentera toujours de contacter le destinataire par téléphone au préalable pour organiser une livraison.

En raison d'événements imprévisibles indépendants de la volonté du fleuriste local et d'Internetflorist.biz, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée. Cela inclut toutes les restrictions actuelles liées au Covid-19. Dans ce cas, le fleuriste a le droit de livrer les fleurs même quelques jours plus tard.

Si vous devez annuler votre commande de fleurs, veuillez noter que nous devons recevoir cette demande d'annulation pour votre numéro de commande spécifique par écrit 48 heures avant la date de livraison. Pour tous les cas envoyés après ce délai, une annulation et un remboursement ne peuvent être garantis.

Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni et des fleurs reçues par le destinataire, veuillez nous envoyer une réclamation par écrit accompagnée d'une photo du bouquet. Veuillez noter que nous avons besoin d'une photo prise du dessus et de côté afin de voir le bouquet dans son intégralité. Nous devons recevoir la réclamation dans les 48 heures suivant la date de livraison. Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure de prendre en compte votre réclamation. Pour les commandes non livrées, les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations reçues après ce délai pourraient ne pas être prises en compte.

Votre commande sera traitée conformément aux lois de l'État du Wyoming, aux États-Unis.