Commentaires et plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez envoyer une réclamation écrite avec des photos du bouquet (du dessus et du côté) dans les deux jours suivant la livraison. Les plaintes tardives pourraient ne pas être prises en compte.

LIVRAISON DE GÂTEAUX

Nos gâteaux sont fraîchement préparés sur commande pour garantir une qualité et un goût optimaux. En raison de la nature urgente et périssable de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursement si la tentative de livraison échoue. Une fois que le gâteau a quitté nos locaux pour être livré, il est considéré comme vendu et non remboursable. Veuillez noter que les images de nos gâteaux fournies sur notre site Web ou sur nos supports promotionnels sont fournies à titre de référence uniquement. L'apparence exacte du gâteau peut varier légèrement en fonction de l'emplacement et de la disponibilité de certains matériaux de décoration. Bien que nous nous efforcions de faire correspondre le design le plus étroitement possible, des variations mineures dans la décoration peuvent se produire.

LIVRAISON AUX BOÎTES POSTALES

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer les commandes à des boîtes postales. Toutes les livraisons nécessitent une adresse physique pour assurer une manipulation appropriée et une livraison réussie. En passant une commande, vous acceptez de fournir une adresse résidentielle, commerciale ou institutionnelle valide. Si une adresse de boîte postale est fournie, la livraison ne sera pas réussie et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Livraisons pour des occasions spéciales

Pendant les périodes de pointe telles que la Saint-Valentin, la Journée internationale de la femme, la Fête des mères, Noël et d'autres jours fériés importants, nous recevons un volume de commandes nettement plus élevé. Pour assurer une livraison rapide et exécuter toutes les commandes aussi efficacement que possible, nous nous réservons le droit de procéder à des substitutions de couleurs de fleurs ou, dans certains cas, de type de fleurs, sans consultation préalable avec le client. Nos fleuristes s'efforcent toujours de maintenir le style général et la valeur de la composition. De plus, bien que nous fassions de notre mieux pour livrer à la date demandée, en raison de la forte demande et des défis logistiques, les livraisons peuvent être effectuées un ou deux jours plus tard. Nous nous efforçons toujours d'éviter les retards et nous vous remercions de votre compréhension pendant ces périodes de pointe.

FLEURS / PRODUITS PEUVENT ÊTRE SIMILAIRES

Les images sur notre site web sont des images système et pour référence seulement et les fleurs livrées peuvent sembler différentes. Alors que tous les efforts sont faits pour correspondre aussi étroitement que possible, parfois les nuances de couleur peuvent être différentes de l’image du site. Selon la disponibilité le jour où une couleur exacte n’est pas disponible, nous nous réservons le droit de remplacer par une couleur alternative et si une fleur particulière n’est pas disponible, une alternative appropriée sera faite à la même valeur ou plus, pour essayer de correspondre aussi étroitement que possible à la demande originale. Certains produits floraux et végétaux peuvent être livrés dans l’œuf pour assurer une plus longue durée de vie. L’emballage, les boîtes ou les vases, etc. peuvent changer en fonction de la disponibilité le jour même.

PLAINTES

Lorsque vous n'êtes pas satisfait du service fourni et des fleurs reçues par le destinataire, veuillez nous envoyer une réclamation écrite et une photo du bouquet. Veuillez noter que nous devons avoir une photo du dessus et du côté afin de voir le bouquet complet. Nous devons recevoir la réclamation dans les 48 heures après la date de livraison. Dans le cas contraire, nous ne pourrons peut-être pas prendre en compte votre réclamation. Pour les commandes non livrées, les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations reçues après ce délai pourront ne pas être prises en compte.